Ин Шартҳои расонидан тартиби пешниҳод ва иҷрои хизмати расонидани фармоишҳо тавассути платформаи dastdaroz (delivery.galelium.com) — хизмати расонидани молу маҳсулот дар шаҳри Душанбе, Ҷумҳурии Тоҷикистонро муайян мекунад.

Расонидан тавассути курьерҳои мутахассиси dastdaroz анҷом дода мешавад. Ширкат масъулияти пурраро барои раванди расонидан аз лаҳзаи гирифтани фармоиш аз дӯкон/кафе то лаҳзаи супоридан ба мизоҷ мепазирад.

1. Хизмати расонидан дар доираи маъмурии шаҳри Душанбе, Ҷумҳурии Тоҷикистон пешниҳод мегардад.
2. Расонидан ба берун аз ҳудуди шаҳр — ноҳияҳои Рӯдакӣ, Вахдат, Ҳисор ва ғайра — танҳо бо мувофиқати пешакии хизмати дастгирӣ ва бо тарифи алоҳида анҷом дода мешавад.
3. Ширкат ҳуқуқ дорад дар ҳолатҳои фавқулода — ҳавои бад, бастани роҳҳо, ҳолати фавқулода — хидмат дар ягон минтақаро муваққатан маҳдуд намояд.
4. Маълумот дар бораи минтақаҳои дастрас дар барнома нишон дода мешавад. Мизоҷ метавонад ба хизмати дастгирӣ муроҷиат намояд то дастрасии минтақаи худро тафтиш кунад.

1. Муҳлати тахминии расонидан дар барнома ҳангоми тасдиқи фармоиш нишон дода мешавад ва аз лаҳзаи гирифтани фармоиш аз дӯкон/кафе ҳисоб карда мешавад.
2. Муҳлатҳои тахминӣ: то 3 км аз дӯкон — 15 то 35 дақиқа; аз 3 то 6 км — 25 то 50 дақиқа; аз 6 то 10 км — 40 то 70 дақиқа; зиёда аз 10 км — бо мувофиқа.
3. Вақти омодасозии фармоиш аз ҷониби дӯкон/кафе ба муҳлати умумӣ илова карда мешавад ва аз ихтиёри dastdaroz берун аст.
4. Ширкат барои таъхир дар ҳолатҳои зерин масъул нест: тағйирот дар вақти омодасозии фармоиш аз ҷониби дӯкон; банҷомии роҳ ё ҳолати ғайримуқаррарии шаҳр; ҳаводисҳои табиӣ ё ҳолати фавқулода; суроғаи нодурусти мизоҷ; дастнорасии мизоҷ ҳангоми расонидан.
5. Дар ҳолати таъхири зиёда аз 30 (си) дақиқа аз муҳлати эълоншуда, Ширкат ӯҳдадор аст мизоҷро огоҳ созад.

1. Нархи расонидан мувофиқи масофа ва тарифи амалкунандаи Ширкат ҳисоб карда мешавад ва пеш аз тасдиқи фармоиш ба мизоҷ нишон дода мешавад.
2. Тарифҳои асосӣ: то 3 км — 7 (ҳафт) сомонӣ; аз 3 то 6 км — 10 (даҳ) сомонӣ; аз 6 то 10 км — 15 (понздаҳ) сомонӣ; зиёда аз 10 км — тавассути мувофиқа бо хизмати дастгирӣ.
3. Расонидани ройгон барои фармоишҳои зиёда аз 150 (яксаду панҷоҳ) сомонӣ дар доираи 5 км пешниҳод мегардад.
4. Дар давраи шлуҳ (12:00–14:00 ва 18:00–21:00), рӯзи таотил ва ҳаводиси ҷавӣ нархи расонидан метавонад бо зарибаи то 1,5 афзоиш ёбад. Дар ин ҳолат нарх ҳангоми тасдиқ нишон дода мешавад.
5. Ширкат ҳуқуқ дорад тарифҳоро бо огоҳии 3 (се) рӯза тағйир диҳад.

1. Мизоҷ ӯҳдадор аст суроғаи дақиқи расонидан — кӯча, рақами хона, манзил ё дафтар — нишон диҳад. Surogai нодуруст сабаби таъхир ё бекор шудани фармоиш шуда метавонад.
2. Ҳангоми расонидан, мизоҷ бояд дастрас бошад — бо телефони нишондодашуда дар барнома. Агар мизоҷ дастрас набошад, курьер 10 (даҳ) дақиқа дар суроға мемонад ва 2 (ду) маротиба занг мезанад.
3. Пас аз 2 (ду) кӯшиши бемуваффақ, фармоиш «Расонидашудааст» қайд карда мешавад, аммо маблағ баргардонида намешавад — ба истиснои ҳолатҳои мувофиқашудаи алоҳида.
4. Барои қабули фармоиш, мизоҷ бояд рамзи тасдиқи 4-рақамии барномаро ба курьер гӯяд. Бе ин рамз курьер ҳуқуқ надорад фармоишро супорад.
5. Мизоҷ ё намояндаи расмии ӯ ҳуқуқ дорад фармоишро қабул кунад. Намоянда бояд рамзи тасдиқро донад.
6. Мизоҷ вазифадор аст маҳсулотро пеш аз рафтани курьер санҷад. Шикоят дар бораи зарардидагии зоҳирӣ пас аз рафтани курьер қабул карда намешавад.

1. Мизоҷ ҳуқуқ дорад фармоишро дар давоми 5 (панҷ) дақиқаи пас аз тасдиқ бидуни ягон ҷарима бекор кунад.
2. Бекоркунии фармоиш пас аз оғози омодасозии он аз ҷониби дӯкон метавонад бо пардохти ҷарима — то 50% нархи маҳсулот — ҳамроҳ бошад.
3. Баъди курьер фармоишро ба даст гирифт, бекоркунӣ имконпазир нест. Дар ин ҳолат фармоиш расонида мешавад ва пардохт анҷом дода мешавад.
4. Ширкат ҳуқуқ дорад фармоишро бекор кунад дар ҳолатҳои: дастнорасии маҳсулот дар дӯкон; маълумоти нодурусти мизоҷ; хатари амниятӣ; ҳолатҳои фавқулода.

1. dastdaroz масъулияти пурраро барои бехатарии маҳсулот дар давоми расонидан мепазирад.
2. Ширкат барои сифати маҳсулоти тайёркардаи дӯконҳо ва кафеҳои шарик масъул нест. Шикоят дар бораи сифат мустақиман ба шарик ё тавассути хизмати дастгирии dastdaroz пешкаш карда мешавад.
3. Мизоҷ масъул аст барои: суроғаи дурусти расонидан; дастрасии худ ё намояндааш дар вақти расонидан; дурустии маълумоти тамос.
4. Андозаи ҷуброни зиёни расонидашуда аз маблағи фармоиш зиёд буда наметавонад.