Ин Қоидаҳо тартиб ва шартҳои баргардонидани молу маҳсулоти харидоришударо тавассути платформаи dastdaroz танзим мекунад. Қоидаҳо тибқи Қонуни Ҷумҳурии Тоҷикистон «Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон» тартиб дода шудааст.

dastdaroz расонандаи мол мебошад — на истеҳсолкунанда ё фурӯшандаи он. Аз ин рӯ, масъалаи баргардонидан ва иваз кардани мол дар мувофиқат бо dastdaroz ва дӯкон/кафеи шарик ҳал карда мешавад.

Мизоҷ ҳуқуқ дорад маҳсулотро дар ҳолатҳои зерин баргардонад:

1. Маҳсулоти зарардида расонида шуд — бастабандии зоҳирӣ шикаста ё мол зарар дидааст.
2. Маҳсулоти нодуруст расонида шуд — ба ҷои фармоишшуда маҳсулоти дигар омад.
3. Маҳсулот ба тавсифи дар барнома нишондодашуда мувофиқат намекунад — вазн, ҳаҷм, таркиб фарқ мекунад.
4. Маҳсулот дар вақти расонидан мӯҳлати истифодааш гузашта буд.
5. Қисматҳои фармоиш нарасидааст — баъзе маҳсулотҳо дар фармоиш нестанд.
6. Маҳсулот дар ҳарорати нодуруст расонида шуд — молҳои сардхоналагӣ дар вақти расонидан об шуданд.

1. Маҳсулоти хӯрокии тайёр — пас аз кушода шудани бастабандӣ, ба истиснои ҳолатҳои банди 2 моддаи 2.
2. Маҳсулоте ки дар вақти расонидан ба мизоҷ нишон дода шуд, санҷида шуд ва мизоҷ ягон эрод надошт — ин тасдиқ тавассути рамзи тасдиқ ба расмият дароварда мешавад.
3. Дархости баргардонидан пас аз гузашти 2 (ду) соат аз лаҳзаи расонидан пешниҳод шуд — ба истиснои ҳолатҳои далели кофидошта.
4. Маҳсулоте ки мизоҷ аз он ба дилхоҳии худ даст кашидааст — бидуни нуқси возеҳ.
5. Зиёни расонидашуда натиҷаи нигоҳдории нодурусти мизоҷ мебошад.

1. Мизоҷ бояд дар давоми 2 (ду) соати расонидан ба хизмати дастгирии dastdaroz муроҷиат намояд. Шаклҳои муроҷиат: занг ба +992 977 17 8800 ё +992 87 877 7788; дархост тавассути барнома; нома ба info@galelium.com.
2. Ҳангоми муроҷиат бояд маълумоти зерин пешниҳод шавад: рақами фармоиш; тавсифи мушаххаси мушкилот; акс ё видеои маҳсулоти зарардида ё нодуруст.
3. Barои ҳар як маҳсулоти алоҳида суратҳои аз якчанд тараф бароришуда ва сураташ бастабандии берунии он лозим аст.
4. Дархост дар давоми 30 (си) дақиқа баррасӣ карда мешавад. Ширкат ҳуқуқ дорад барои баррасии амиқтар мӯҳлатро то 24 (бист ва чаҳор) соат дароз кунад.
5. Натиҷаи баррасӣ — тасдиқ ё рад кардани дархост — ба мизоҷ тавассути барнома ё тамос хабар дода мешавад.

1. Баъди тасдиқи дархости баргардонидан, маблағ дар мӯҳлатҳои зерин баргардонида мешавад: пардохти онлайн (корт, хизматҳои рақамӣ) — 3 то 5 рӯзи корӣ ба ҳамон воситаи пардохт; пардохти нақд — дар давоми 24 (бист ва чаҳор) соат ба ҳисоби рақамии мизоҷ ё тавассути курьер.
2. Маблағ ба ҳамон ҳисоб ё корте баргардонида мешавад, ки пардохт аз он анҷом дода шуда буд.
3. Дар сурати баргардонидани нисфаи фармоиш, нисфаи кофмузди расонидан низ баргардонида мешавад.
4. Барои дархостҳои тасдиқшуда, Ширкат ягон кофмузди иловагӣ намегирад.

1. Ба ҷои баргардонидани маблағ, мизоҷ метавонад иваз кардани маҳсулотро дархост кунад.
2. Иваз кардан имконпазир аст дар ҳолате ки маҳсулоти айнан ҳамон навъ дар дӯкони шарик дастрас бошад.
3. Маҳсулоти иваз дар давоми 60 (шаст) дақиқа расонида мешавад. Кофмузди расонидани такрорӣ аз мизоҷ гирифта намешавад.
4. Дар сурати нарасидани маҳсулоти ивазшаванда, маблағ тибқи моддаи 5 баргардонида мешавад.

Дар ҳолате ки тарафҳо дар бораи асосноки будани дархости баргардонидан ба мувофиқа нарасанд, масъала ба Комиссияи баҳснок ирсол карда мешавад. Комиссия маълумоти пешниҳодшударо дар давоми 3 (се) рӯзи корӣ баррасӣ мекунад.

Қарори Комиссия ниҳоист. Дар сурати мухолифат бо қарор, мизоҷ ҳуқуқ дорад ба мақомоти давлатии ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон ё суд муроҷиат намояд.